مركز المساعدة

كيفية إنشاء حساب جديد:

1. اضغط على زر "إنشاء حساب" في أعلى الصفحة
2. أدخل اسمك الكامل
3. أدخل رقم هاتفك
4. أدخل بريدك الإلكتروني
5. اختر كلمة مرور قوية
6. اضغط على "إنشاء الحساب"

إدارة الملف الشخصي:

• يمكنك تحديث معلوماتك الشخصية من إعدادات الحساب
• أضف عنوان التوصيل المفضل لديك
• اختر طريقة الدفع المفضلة
• أضف بطاقات الائتمان أو الخصم

كيفية تقديم طلب:

1. تصفح المتاجر والمنتجات المتاحة
2. اختر المنتجات المطلوبة وأضفها للسلة
3. راجع محتويات السلة
4. أدخل عنوان التوصيل
5. اختر طريقة الدفع
6. اضغط على "تأكيد الطلب"

تتبع الطلب:

• يمكنك تتبع طلبك من صفحة "طلباتي"
• ستتلقى إشعارات بكل مرحلة من مراحل الطلب
• يمكنك التواصل مع المندوب مباشرة

معلومات التوصيل:

• مدة التوصيل: 15-45 دقيقة حسب المسافة
• رسوم التوصيل: 2-8 دينار ليبي
• التوصيل متاح من 8 صباحاً حتى 12 مساءً
• يمكنك تتبع المندوب مباشرة

نصائح للتوصيل السريع:

• تأكد من صحة عنوان التوصيل
• كن متاحاً عند وصول المندوب
• احتفظ برقم هاتفك مفتوحاً

طرق الدفع المتاحة:

• محفظة فورًا الإلكترونية
• البطاقات الائتمانية والخصم
• الدفع عند الاستلام
• التحويل البنكي

سياسة الاسترداد:

• يمكنك إلغاء الطلب قبل بدء التوصيل
• الاسترداد خلال 24-48 ساعة
• في حالة وجود مشكلة في المنتج، تواصل معنا فوراً

مشاكل شائعة وحلولها:

لا يمكنني تسجيل الدخول:

• تأكد من صحة البريد الإلكتروني وكلمة المرور
• استخدم "نسيت كلمة المرور" لإعادة تعيينها
• تأكد من تفعيل حسابك

لم يصل طلبي:

• تحقق من حالة الطلب في "طلباتي"
• تواصل مع المندوب مباشرة
• اتصل بنا إذا تأخر الطلب أكثر من ساعة

مشكلة في الدفع:

• تأكد من صحة بيانات البطاقة
• تحقق من رصيد البطاقة
• جرب طريقة دفع أخرى

طرق التواصل معنا: